E.A.S.I. Execution Assistant System Interactive

E.A.S.I. (Execution Assistant System Interactive) è la nuova App, scaricabile gratuitamente su smartphone, che consente di offrire assistenza all’operatore da remoto, guidandolo passo dopo passo nella risoluzione della richiesta di intervento.

Il sistema, che consiste in una videochiamata, consente al tecnico Caffini di vedere in tempo reale il problema del cliente. A differenza dei sistemi tradizionali, con E.A.S.I. è consentito al tecnico di scrivere sul video, disegnando, indicando o evidenziando all’operatore componenti e parti dove agire per risolvere il problema in modo rapido ed efficace. I vantaggi di E.A.S.I. sono molteplici:

·         Ridurre al minimo il problema linguistico di comunicazione per gli operatori esteri, spesso causa di incomprensioni o tempi di intervento allungati

·         Presenza del tecnico Caffini “sul posto”: il cliente sente di avere a suo fianco un tecnico specializzato che lo segue nella risoluzione del problema

·         Possibilità di condividere file: oltre alla schermata di video assistenza, è possibile vedere contemporaneamente file in tutti i formati dal .PDF al disegno in CAD o pagine Web, necessari in caso di particolari istruzioni

In alternativa allo Smartphone è possibile utilizzare degli Smart Glasses: su una delle due lenti vengono proiettate le indicazioni in trasparenza, così l’operatore può lavorare a mani libere, seguendo passo dopo passo le istruzioni del tecnico.